一、产品说明

1、商家可设置前台是否显示“联系商家”图标以及前台显示的图标，若设置不显示，则消费者无法通过微客服系统联系客服人员。

2、系统根据客服接待人数自动分配客户（只分配给在线状态的客服），客服也可在聊天窗口增加接待客服实现多对一解答。

3、客服登陆系统后可设置状态，包括在线、忙碌、离线状态。客服人员可查看其它客服的状态，也可查看不同状态下对应的客服。

4、客服可添加常用语作为快捷回复，在会话中直接选择设好的快捷回复即可发送给消费者。

5、客服需在24小时内回复客服发起的会话，超过24小时会话将会过期，客服无法主动发起会话

6、前台微客服入口：商家在后台开启微客服后，前台的商品详情页、订单详情页以及个人中心会展示微客服入口。

二、后台操作详解
（一）微客服设置

1. 功能路径：【米多大数据引擎系统】—【会员CRM】—【会员服务】—【微客服设置】

2. 开启/关闭微客服前台入口，设置前台展示图标

（二）微客服系统操作