1.客服群发的主要作用是什么？

客服群发的主要作用是打破微信粉丝每月只能接收4条公众号群发消息的额度限制，丰富用户接收消息的渠道，可以及时给在48小时内与公众号互动的粉丝发送消息，帮助品牌商更好地实现营销目的。

2.与公众号的哪些互动行为能使用户接收到客服群发消息？

用户与公众号发生以下几种互动行为即可接收客服群发消息：

1）用户发送信息

2）点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）

3）关注公众号

4）扫描二维码

5）支付成功

6）用户维权

3.客服群发为什么不支持定时发送？

客服群发的对象是48个小时内与公众号产生互动的粉丝，如果选择定时发送，到达预定时间后选择的对象会因互动时间的限制而产生变化。所以客服群发只支持即时发送。

4.客服群发一天最多能发多少条？

客服群发单日最多可以发送50000条。

5.一个人每天最多可以接收多少条客服群发消息？

一个粉丝一天最多可以接收20条客服群发消息，如果粉丝接收超过数量限制，则客服群发消息无法送达。

6.为什么要限制客服群发的数量？

一方面，微信提供的客服接口对每日与公众号互动粉丝的消息发送有数量限制，除了客服群发会占用其中的额度外，米多大数据引擎系统中还有很多地方也会使用到互动消息，所以需要对客服群发的总数做限制，以免客服群发占用其他更重要场景的互动消息。

另一方面，如果频繁地给粉丝发送消息，可能会对用户造成打扰，引起用户的反感，导致用户流失或投诉的情况出现，所以需要对用户单日接收客服群发次数做限制。

7.发送失败占用每天的客服群发配额吗？

客服群发如果没有请求客服消息接口就出现发送失败，不会占用客服群发单日配额。

8.为什么客服群发的到达人数和发送人数不一致？

选中客服群发对象到发送完成中间会有时间差，可能有用户在期间距离互动时间会超过48个小时，导致消息无法送达；

微信方的其他限制也可能会导致部分粉丝无法接收到客服群发消息。

9.客服群发可以给单个用户发消息吗？

客服群发对象如果最后的筛选结果只有一个人，也是可以发送消息的。

10.可以给指定的用户发送客服消息吗？

目前只能给指定的群组群发客服消息，虽然可以给单个用户发送客服消息，但是无法精确到具体是哪个用户。

米多平台运营团队

2020年5月16日更新