一、功能说明
客服群发是指商家可以给48小时内与公众号产生互动的粉丝主动群发消息。

优点有：
1.商家可以多次、主动给与公众号产生互动的粉丝群发消息，且不占用每月的群发配额。
2.打破微信粉丝单月只能接受4条公众号群发消息限制。

二、使用说明
1、功能路径：DCRM>精准群发>公众号群发>新建公众号群发>客服群发

 
2、操作步骤
1）消息内容：可发送文字、图片、图文（公众号群发）

2）群发对象：

  a.选择“全部粉丝”发送：将对微信公众平台所有关注的粉丝进行消息推送（同时会显示预计接收到消息的粉丝数）。

  b.选择“标签群组”发送：可在“DCRM>人群库>标签群组”查看标签。对于所选标签下的粉丝进行消息推送。

  c.选择“会员群组”发送：可在“DCRM>人群库>会员群组。对于所选分组下的粉丝进行消息推送。

  d.选择“智能群组”发送：可在“DCRM>人群库>智能群组。对于所选分组下的粉丝进行消息推送。

  注意：

   a.使用群发对象“标签群组”“会员群组”“智能群组”，发送消息，不占用服务号每月4条的群发次数

   b.客服群发每日最多只能发送50000条

   c.一个用户单日最多只能接收20条客服消息

3）手机预览：

可以使用预览接口校对消息样式和排版，通过预览接口可发送编辑好的消息给指定用户校验效果：